La historia está narrada por Rose, quien, ya desde el principio, avisa que va a contar la historia de cómo murió. Rose y el Décimo Doctor deciden visitar a la madre de Rose, Jackie Tyler. Jackie está contenta de verles, pero se comporta de forma extraña y dice con alegría que su abuelo muerto hace diez años se les va a unir pronto. Rose la cree loca hasta que una especie de silueta humanoide brillante aparece delante de ellos. Los canales de televisión confirman que se trata de un fenómeno mundial. Jackie explica que hace unos meses empezaron a aparecer millones de fantasmas por todo el mundo. Los humanos han acabado aceptándolos y creyendo que son manifestaciones de sus seres queridos.
